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タクシーが道に迷って遠回りした場合、全額支払わないとダメなの?

2014年7月7日

タクシーで目的地に向かったり、帰宅する際、いつも同じ経路を通って行くのに、ある日突然経路を変更され、その上到着したらいつもより料金が高かった・・・なんていうケースを経験したことはあるでしょうか。

このような場合、多くの人は、なんとなくいつもとの差額を返金して欲しいような気分になるでしょう。
この場合に、果たしてタクシー会社にいつものとの差額分の返金を求めることは、法律上可能なのでしょうか。

そもそも運送営業とは何?

タクシー営業は、法律上では「運送営業」に分類されます。
そして、タクシー会社と乗客の間には、「旅客運送契約」という契約が成立していると見なします。
旅客運送契約では、運転手は乗客を安全に損害が発生しないように注意しなければいけませんし、もし乗客に何らかの損害が発生した場合には、その損害を賠償する義務を負うことを定められています。

そのため、故意に遠回りした場合や、目的地や道をうっかり間違えて遠回りをした結果、料金がより高額になった場合は、運転手の故意または過失で乗客に損害を与えたことと見なされるので、その差額はタクシー会社に請求できるものと考えられます。

問題は、悪意が無く少しだけ遠回りになった場合

しかし、微妙となるのは、明らかな故意または過失が無い場合です。

いつも通っている経路とは違うが、それほど遠回りでもない経路を通り、結果的に少し金額が高くなった場合でも、やはり乗客の心情としては差額を返金して欲しいかと思いますが、この場合はどうなるのでしょうか。

乗客が経路を指定していれば話は別ですが、特に経路指定しない場合は、目的地までどの経路を通っていくかということは、運転手の裁量によることとなります。
この目的地に行く場合、絶対にこの道を通らなければいけないという決まりはありません。
よって、目的地までいくつもの経路があり、それぞれの距離に大した違いが無ければ、運転手はどの道を通っても問題は無いことになります。

また、若干遠回りだとしても、例えば、いつもの経路が工事中だったり、時間帯によってはいつも通る道が大渋滞している・・・といった理由がある場合は、遠回りの経路を通ることも必ずししも違法であるとは言えません。

ですので、これらの状況下で料金が通常より増えた場合は、差額を請求することは難しいと考えられます。

しかし、いくら運転手側に経路選択の裁量があるといえども、大幅に遠回りをする必要が生じて料金が大きく増加するような場合(例えば高速道路を利用した場合など)、仮に合理的な場合でも、乗客にその旨を説明し、了解を求める必要があります。

遠回りする合理的な理由があるかどうかで、差額を請求できるかどうかが決まる

最近では、このようなトラブルを未然に防ぐためにも、「ご指定の経路はございますか?」と、事前に経路を聞いてくる運転手もいます。
つまり、このような料金に関する様々な問題を避ける最も有効な事は、タクシーに乗車した際に、きちんと希望の経路を運転手に伝えることかと思います。

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